Política de reembolso
Política de Reembolso e Devoluções
Agradecemos por comprar conosco. Nossa política de devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Prazo para devolução
Oferecemos uma política de devolução de até 30 dias após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios eventualmente enviados.
Também será necessário apresentar o comprovante de compra.
Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesses casos, após a aprovação da solicitação, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo os custos de envio originalmente cobrados.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após a aprovação da solicitação, forneceremos por e-mail as instruções necessárias para a devolução do produto.
Não serão aceitos produtos enviados sem contato prévio e autorização da equipe de atendimento.
Produtos com defeito, danificados ou incorretos
Solicitamos que o cliente inspecione o produto imediatamente após o recebimento.
Caso o produto apresente defeito, avaria causada pelo transporte ou tenha sido entregue incorretamente, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail retrosound2807@gmail.com para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.
Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de:
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Produtos utilizados ou danificados pelo consumidor;
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Produtos com sinais de mau uso;
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Cartões-presente (gift cards), quando aplicável;
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Produtos cuja devolução seja vedada pela legislação vigente.
Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução serão suportados pela loja.
Nas demais devoluções realizadas dentro da política comercial de 30 dias, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo quando houver defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Trocas
Caso deseje trocar um produto, recomendamos solicitar a devolução do item recebido e realizar uma nova compra após a aprovação da devolução.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para disponibilização dos valores poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão, podendo levar até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Caso tenha qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
Informações da Empresa
CNPJ: 67.071.103/0001-13
E-mail: retrosound2807@gmail.com